1. الموافقة والنطاق
عند إرسال طلب الحجز أو تحديد خانة الموافقة أو إتمام الدفع، تؤكدين أنكِ قرأتِ هذه الشروط وسياسة الحجز والإلغاء وسياسة الخصوصية ووافقتِ عليها. تطبق النسخة المعروضة وقت الحجز على العملية ذات الصلة.
الشروط والأحكام
اتفاق واضح لاستخدام الموقع والخدمات.
يرجى قراءة البنود قبل إرسال الطلب أو إتمام الدفع، فهي توضح طبيعة الخدمة وحقوق الطرفين.
2. مقدمة الخدمة وطبيعة الكوتشينغ
تُقدم الخدمات تحت علامة بصمة أمل بواسطة د. حنان علّال أحمد من خلال مؤسسة حنان علال لتطوير أسلوب الحياة، الرخصة رقم 878356. الخدمة كوتشينغ وتطوير شخصي، وليست تشخيصًا أو علاجًا طبيًا أو نفسيًا أو خدمة طوارئ، ولا تستبدل الرعاية المتخصصة. عند وجود خطر فوري أو حالة طارئة، تواصلي مع خدمات الطوارئ أو جهة صحية مختصة في مكانكِ.
3. النتائج والمسؤولية الشخصية
تُقدم الجلسات بعناية مهنية وتدعم الوضوح ووضع الخطوات، لكن لا تضمن نتيجة شخصية أو أسرية أو مهنية بعينها. تظل القرارات والتنفيذ مسؤولية العميلة، وتختلف النتائج بحسب المشاركة والظروف الفردية.
4. الأهلية وصحة البيانات
الخدمات والنماذج مخصصة لمن تبلغ 18 عامًا فأكثر. يجب تقديم معلومات صحيحة وحديثة وعدم انتحال صفة الغير. يجوز رفض أو إيقاف الطلب إذا كان الاحتياج خارج نطاق الكوتشينغ، أو احتاج خدمة متخصصة، أو تضمن معلومات مضللة أو إساءة أو تهديدًا.
5. الخدمات والبرامج الموسمية
الجلسات والباقات الدائمة متاحة وفق المواعيد المنشورة. الورش والدورات لا تُفتح للحجز إلا بعد إعلان الموضوع والموعد والسعر وعدد المقاعد. طلب التنبيه مجاني، ولا يُعد حجزًا أو دفعًا ولا يضمن مقعدًا.
6. الأسعار والدفع والفواتير
السعر الأساسي معروض بالدرهم الإماراتي، وتظهر قيمة باليورو للتسهيل. يظهر المبلغ والعملة النهائيان في صفحة Ziina قبل التأكيد، وقد يطبق مُصدر البطاقة رسوم تحويل تخصه. تتم المدفوعات عبر مزود خارجي، ولا نخزن بيانات البطاقة الكاملة. يتاح إثبات العملية أو الفاتورة عبر مزود الدفع. وأي خطأ سعري ظاهر يُصحح قبل تقديم الخدمة، مع إعادة أي مبلغ خُصم نتيجة الخطأ.
7. تأكيد الحجز والإلغاء والباقات
لا يتأكد الموعد إلا بعد نجاح الدفع واختيار وقت متاح واستلام تأكيد مكتوب. تسري مهل التغيير والإلغاء والاسترجاع وصلاحية الباقات الموضحة في سياسة الحجز والإلغاء، وهي جزء من هذه الشروط. لا يجوز نقل الجلسة أو إعادة بيعها دون موافقة كتابية.
8. الحضور والسلوك الآمن
تلتزم العميلة بالحضور في الموعد، وتوفير اتصال ومكان خاص، وعدم مشاركة رابط الجلسة، والتعامل باحترام. يجوز إيقاف الجلسة عند الإساءة أو التهديد أو ظهور احتياج خارج نطاق الكوتشينغ، وتُعالج أي مبالغ متبقية بصورة عادلة ووفق القانون والظروف الفعلية.
9. الخصوصية ومنع التصوير والتسجيل
تُعامل معلومات الجلسة بخصوصية، عدا ما يوجبه القانون أو ما يلزم للتعامل مع خطر جدي على السلامة. لا تسجل بصمة أمل الجلسة دون موافقة واضحة، ويُمنع على العميلة تصويرها أو تسجيل الصوت أو الفيديو أو الشاشة أو نسخها أو بثها أو استخدام أداة ذكاء اصطناعي لحفظها من دون موافقة كتابية مسبقة من جميع الأطراف.
10. المحتوى والملكية الفكرية
المحتوى والتمارين والمواد التدريبية والعلامة والتصميمات مخصصة للاستخدام الشخصي غير التجاري. لا يجوز نسخها أو إعادة بيعها أو نشرها أو تعديلها أو استخدامها للتدريب أو التسويق دون إذن كتابي، مع بقاء الحقوق التي يسمح بها القانون.
11. المنصات الخارجية والظروف الخارجة عن السيطرة
قد تعتمد الخدمة على Ziina وGoogle Meet وخدمات الاستضافة والتواصل، وتخضع هذه الخدمات أيضًا لشروطها. إذا منع عطل عام أو ظرف خارج عن السيطرة تقديم جلسة مؤكدة، يُعرض موعد بديل أو يُعاد مبلغ الجزء غير المقدم وفق سياسة الحجز.
12. الحقوق والقانون والتعديلات
لا يستبعد أي بند حقًا إلزاميًا لا يسمح القانون باستبعاده. تخضع هذه الشروط للقوانين السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة، ويُفضّل التواصل عبر وسيلة الحجز لمحاولة حل أي طلب بصورة مباشرة. تسري التعديلات الجوهرية على الحجوزات المستقبلية ما لم يوجب القانون غير ذلك.